エルビーフォンの画面ロックについて
エルビーフォンでは、電源を入れるたびに暗証番号やパターンを入力する一般的な「画面ロック」を、原則として設定していません。これは、全盲・強度弱視の方やスマートフォン操作に不慣れな方が、暗証番号の入力につまずき、電話や緊急時の連絡ができなくなることを防ぐためです。
画面ロックを設定しない理由
画面ロックを設定すると、端末の再起動後や一定時間使用しなかった後に、暗証番号などの入力が必要になります。
暗証番号を忘れたり、入力画面を操作できなかったりすると、本人だけでは端末を利用できなくなることがあります。そのためエルビーフォンでは、利用しやすさと緊急時の確実な操作を優先し、画面ロックをかけずに使用できるようにしています。
全盲・強度弱視の方やスマートフォン操作に不慣れな方が、いざというときに確実に電話をかけられることを最優先に考えた設計です。
紛失時に備えた端末管理
エルビーフォンには、端末を遠隔で管理するためのMDM（モバイル端末管理）を導入しています。
端末を紛失した場合には、通信できる状態であれば、サポートセンターから次の対応を行うことができます。
- 端末のおおよその位置情報を確認する
- 端末の利用を遠隔で制限する
- 必要に応じて端末を遠隔で初期化する
- 端末内の情報を消去し、第三者による利用を防ぐ
紛失したときのお願い
端末が見当たらない場合は、ご自身で長時間探し続けず、できるだけ早くご家族、支援者またはエルビーフォンのサポート専用窓口へご連絡ください。
ご連絡を受けた後、端末の状況を確認し、位置情報の確認、利用制限、初期化など、必要な対応を判断します。
紛失後の対応が遅れると、電話帳、通話履歴、メッセージなどを第三者に見られる可能性があります。紛失に気づいた時点で、速やかにご連絡いただくことが大切です。
個人情報の取り扱いについて
位置情報の確認や遠隔操作は、端末の紛失、盗難、故障対応など、必要な場合に限って行います。日常的に利用者の居場所を監視するものではありません。
遠隔から端末を初期化すると、端末内に保存されている情報が消去され、元に戻せない場合があります。そのため、状況を確認したうえで慎重に実施します。
ご理解いただきたいこと
エルビーフォンは、画面ロックによる安全性だけを優先するのではなく、次の考え方を重視して設計しています。
画面ロックを設定しない代わりに、MDMによる端末管理とサポート体制を組み合わせ、利用しやすさと紛失時の安全対策の両立を図っています。
この運用方針をご理解いただき、端末を紛失した場合には、速やかにサポート専用窓口へご連絡くださいますようお願いいたします。
サポート専用窓口の電話番号はご契約後にお知らせいたします。
エルビーフォンが画面ロックを設定していないのは、全盲・強度弱視の方や操作に不慣れな方が、暗証番号の入力でつまずき、緊急時に電話をかけられなくなることを防ぐためです。
その代わりに、MDMによる位置情報の確認・利用制限・遠隔初期化と、サポート専用窓口への連絡体制を組み合わせることで、利用しやすさと紛失時の安全対策の両立を図っています。
端末が見当たらないときは、ご自身だけで探し続けず、早めにサポート専用窓口またはご家族・支援者へご連絡ください。
エルビーフォンは、画面ロックによる安全性だけを優先するのではなく、「利用者が迷わず、必要なときに確実に使えること」を重視して設計しています。
画面ロックを設定しない代わりに、MDMによる端末管理とサポート体制を組み合わせ、利用しやすさと紛失時の安全対策の両立を図っています。
この運用方針をご理解いただき、端末を紛失した場合には、速やかにサポート専用窓口へご連絡くださいますようお願いいたします。