リモートアシストではデモ機（現在、休止中）をご試用頂いたお客様のご評価を「お客様の声」としてまとめています。
今回その抜粋版をご紹介いたします。なお詳しいレポートはPDFでご提供いたしております。
デモ機ご試用アンケート｢お客様の声｣（PDF、2021年2月10日版）
アンケートの設問
- 設問１ 貴社でのご利用目的についてお聞かせください。（複数回答可）
- 設問２ 本カメラシステムの「使いやすさ」を10段階で評価をお願いします。
- 設問３ 本カメラシステムの「画質（明瞭さ）」を10段階評価でお願いします
- 設問４ 本カメラシステムの「音質（明瞭さ）」を10段階評価でお願いします。
- 設問５ 本カメラシステムの「価格(月額定額制9800円)」を10段階評価でお願いします。
- 設問６ 本システムを、関連会社やお知り合いの方にご紹介したいと思われますか？
・有効ご回答企業数：63社
・アンケート最終回収日：2021年2月10日
設問１：主な利用目的
主な利用目的は「遠隔工場への技術指導」がトップ
最も多かった利用目的として42社（全体の３／４）の企業の方が「遠隔工場への技術指導など」を挙げていました。
次に「遠隔保守業務」と「その他」が17社。なお「その他」の具体的な内容としては｢遠隔工場の監査｣｢建設現場における発注者との立ち合い｣｢現場調査｣｢遠隔臨場｣｢サプライヤ監査｣｢海外出張経費削減｣などが続きました。
設問２：「使いやすさ」についての10段階評価
｢シンプルで簡単」と、かなりの企業にご好評の声
平均評価点数7.85点
最も多かった利用目的として42社（全体の３／４）の企業の方が「遠隔工場への技術指導など」を挙げていました。
次に「遠隔保守業務」と「その他」が17社。なお「その他」の具体的な内容としては｢遠隔工場の監査｣｢建設現場における発注者との立ち合い｣｢現場調査｣｢遠隔臨場｣｢サプライヤ監査｣｢海外出張経費削減｣などが続きました。
設問３：「画質」についての10段階評価
画質は、お客様の使い方によって評価が分かれる
平均評価点数5.48点
画質については、「これで必要十分」「満足できる」という声と、「さらに改善を求める」「当社の業務では厳しい」という声にわかれました。画質は通信状況などに左右されることもありますが、いただきました「声」を糧に、さらに高画質で見やすいシステムの開発を行いたいと考えます。
設問４：「音質」についての10段階評価
ほぼ「ノイズもなく通話しやすい」という評価も…
平均評価点数6.80点
クリアで聞き取りやすく、問題なく通話できたという評価を、多くの企業からいただきました。ただし、激しい騒音のある工場内や建築現場なのでは、その騒音のために聞き取りにくかったというお客様もおられました。音声面の改良を図るとともに、好適なイヤホンマイクをお勧めするなど、スムーズに通話できるようなご提案を行っております。
設問５：「価格」についての10段階評価
｢他社に比べても安い｣｢リーズナブル｣の声が多数
平均評価点数6.36点
当社の用意しておりますサブスクリプションの｢月額9,800円｣のコストについてお聞きしたところ、いくつかの企業から「安いと思う｣｢妥当だ｣という意見が寄せられました。しかしサブスクリプションについては、お客様の使用頻度、使用状況といった要素により、意見が分かれる結果となっています。
お客様からのご要望を元に、これからも多彩なプランを検討していきたいと思います。
設問６：関連会社や知り合いにも紹介したいかの10段階評価
製品への評価により､｢紹介したい｣という意向に差が
平均評価点数6.38点
当社システムを｢使いやすい｣｢リーズナブルな価格｣と高評価くださいました企業からは、この設問に対しても高評価を頂戴し、反対に｢画質を改善して欲しい｣いったご要望をお持ちの企業からは「あまり紹介したいと思わない｣という、これも意見が分かれる結果となりました。
当社では常に製品改善を進め、一人でも多くの企業担当者様に、｢これは他の人にも絶対、勧めたい」と言っていただけるように努めさせて頂きます。
デモ機ご試用アンケート｢お客様の声｣（PDF、2021年2月10日版）
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
またアンケートにご協力いただきました皆様にも、深く感謝いたします。